iTechArt logo

Гайд по наиболее востребованным позициям для экспертов в Salesforce

Development & QA

Salesforce уже не первый год удерживает пальму первенства среди CRM-платформ, соответственно, и количество профессионалов в этой области продолжает расти.

По случаю Salesforce Hiring Week, которая пройдёт в iTechArt c 8 по 12 ноября, приводим выдержки из недавней статьи портала Salesforceben.com, посвященной профессиям, которые востребованы благодаря CRM-платформе №1 в мире.

По прогнозам международной исследовательской и консалтинговой компании IDC, если экосистема Salesforce продолжит рост в текущем темпе, то к 2024 году благодаря ей появится 4,2 миллиона новых рабочих мест. По мере того как Salesforce расширяет свой набор продуктов за счет инноваций и приобретений, структура ролей и обязанностей в Salesforce постоянно меняется.

Еще никогда не было лучшего времени для знакомства с Salesforce. В зависимости от ваших hard и soft skills вас ждет идеальная работа.

Salesforce Administrator

Администраторы Salesforce являются ключевым звеном любой реализации Salesforce. Они выступают основой, которая поддерживает все, устраняет любые ошибки и обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций компании в Salesforce.

Конечные пользователи вроде небольших компаний могут нанять одного администратора, в то время как крупные организации с сотней или тысячей лицензий Salesforce могут нанять нескольких администраторов в составе более крупной команды, включая разработчиков, бизнес-аналитиков и множество других ролей.

Роли и обязанности Salesforce Administrator

  • Работа со стейкхолдерами для понимания бизнес-требований, болевых точек и целей.
  • Сбор требований от различных заинтересованных сторон и команд.
  • Использование декларативной функциональности (без изменения кода) для создания решений в платформе Salesforce.
  • Обеспечение всем пользователям корректного доступа к Salesforce, чтобы они могли выполнять свои повседневные задачи с минимальными трудностями.
  • Сопровождение платформы, в том числе получение последних новостей о новых функциях и релизах, а также исправление любых ошибок.
  • Обучение пользователей новым функциям.

Salesforce Developer

Разработчики Salesforce поддерживают администраторов и другие роли, расширяя платформу с помощью кода. Хотя декларативная функциональность Salesforce может удовлетворить большинство требований, может наступить время, когда вам понадобится настраиваемая интеграция, сложный код Apex или разработка Lightning.

Разработчики Salesforce часто работают для конечных пользователей по отдельности или в составе более крупной команды. Вы также можете часто обнаружить, что они работают для обеспечения нужд Salesforce консультантов.

Роли и обязанности Salesforce Developer

  • Сотрудничество с администратором Salesforce для проверки бизнес-требований и других аспектов (безопасность, масштабируемость, ограничения).
  • Разработка классов и триггеров Apex, а также тестовых классов для всех пользовательских разработок.
  • Разработка пользовательского интерфейса, включая страницы Visualforce / страницы Lightning, компоненты Aura и веб-компоненты Lightning.
  • Использование API-интерфейсов Salesforce для интеграции с другими системами, используемыми в организации.
  • Следование лучшим практикам Salesforce, ведение документации по коду.

Salesforce Consultant

Salesforce Consultant работает с новыми или существующими реализациями Salesforce, чтобы помочь внедрить новые продукты или создать настраиваемые функции. Консультанты в основном участвуют в реализации новых проектов, а также вовлекаются в сложных проекты, где требуется внешняя поддержка.

Предполагается, что они являются экспертами во всем, что касается Salesforce. Их клиенты полагаются на знание консультантами множества продуктов в разных отраслях. Чаще всего консультанты также работают с несколькими клиентскими организациями одновременно.

Роли и обязанности Salesforce Consultant

  • Составление плана проектов путем сбора требований от стейкхолдеров со стороны клиента.
  • Создание решений Salesforce на основе пользовательских историй.
  • Использование декларативных функций Salesforce для создания решений и привлечение разработчиков, если требования выходят за рамки существующей функциональности.
  • Выполнение демонстрации сборки Salesforce для сбора отзывов.
  • Контроль UAT (приемочное тестирование пользователей).
  • Документирование сборки Salesforce.
  • Обучение пользователей и суперпользователей.

Бизнес-аналитик Salesforce

Бизнес-аналитики - это люди, которые задают вопрос «почему» - почему процесс происходит именно так - чтобы понять, что нужно бизнесу от Salesforce.

Они выступают в роли переводчика. Бизнес хочет чего-то достичь, и есть понимание, что это будет достигнуто с помощью Salesforce. Задача BA преобразовать то, что бизнес хочет делать, в то, как это на самом деле будет сделано. 

Не все бинес-аналитики могут подойти на позицию «Бизнес-аналитик Salesforce». Тони В. Мартин, идейный лидер и MVP Salesforce, четко обозначила различные типы бизнес-аналитиков, с которыми можно столкнуться в экосистеме Salesforce. Помня об этом, отнеситесь к приведенному ниже списку обязанностей с долей скепсиса.

Роли и обязанности бизнес-аналитика Salesforce

  • Сбор требований для понимания, что людям нужно от инструментов и технологий, которые они используют.
  • Написание пользовательских историй: по своей сути, это часть работы, которую нужно выполнить, чтобы удовлетворить общие бизнес-требования, которые имеют структуру «как [роль], я хочу [действие], чтобы я мог [результат]» .
  • Помощь бизнес-пользователям в принятии требований, ознакомление клиентов с требованиями / пользовательскими историями, которые были составлены.
  • Mapping бизнес-процессов: визуализация бизнес-процессов с помощь. карт, которые включают информацию об этапах бизнес-процесса, ролях, контексте и KPI.
  • Обновление пользовательской документации по завершении цикла 
  • Презентация результаты исполнительным командам по завершении проекта.

Salesforce Product Owner

Хотя чаще всего компании нанимают для внутреннего управления Salesforce людей на должность администратора, наблюдается рост компаний, привлекающих Salesforce Product Owner.

Эту позицию можно рассматривать как более высокую в сравнении с администратором. Компания может нанять Product Owner, если у нее есть более крупная или более сложная организация Salesforce.

Вместо того, чтобы рассматривать Salesforce как внутреннюю систему, эта роль рассматривает ее как продукт и оперировать видением, стратегией, дорожной картой и требованиями.

Роли и обязанности Salesforce Product Owner

  • Сотрудничество со стейкхолдерами для составления плана развития Salesforce.
  • Работа с пользователями для понимания, что требуется от Salesforce.
  • Работа над видением продукта, которая позволяет пробовать новые идеи.
  • Расстановка приоритетов для результатов (после определения требований и составления дорожной карты), чтобы добиться максимального влияния на бизнес.

Salesforce PM

Менеджеры проектов Salesforce в основном работают в консультационных бюро Salesforce, но могут также задействоваться очень крупными конечными пользователями.

Они контролируют выполнение проекта в рамках заявленных сроков и бюджета. 

Хорошие менеджеры проектов Salesforce обладают широким спектром навыков. Рецепт успеха на этой позиции - коммуникация, планирование и глубокие знания о платформе Salesforce.

Роли и обязанности менеджера Salesforce PM.

  • Контроль за непрерывной реализацией проекта Salesforce.
  • Принятие на себя ответственности за реализацию проекта и достижение основных этапов.
  • Эффективное планирование продолжительности проекта, включая планирование спринта и организацию любых этапов.
  • Ответственности за своевременное выполнение работы членами команды.
  • Обеспечение правильного использования инструментов управления проектами в команде.

Salesforce Solution Architect

Роль Salesforce Solution Architect уже некоторое время находится в тренде. По мере того, как реализации Salesforce становятся все более крупными и сложными, Solution Architect следить за тем, чтобы обеспечить внедрение правильного решения в соответствии с задокументированными требованиями.

Solution Architect должен обладать экспертными знаниями о платформе Salesforce, уделять особое внимание передовым методам, ограничениям и производительности платформы.

Solution Architect обычно можно найти в консультационных центрах Salesforce, но они также могут наниматься напрямую крупными конечными пользователями.

Роли и обязанности архитектора решений Salesforce

  • Наблюдать и брать на себя ответственность за реализацию Salesforce.
  • Глубоко разбираться в продуктах Salesforce, а также в возможностях настройки и разработки.
  • Уметь создавать решения в Salesforce, которые являются безопасными, масштабируемыми и соответствуют бизнес-требованиям.
  • Обеспечивать соответствия решения и всех настроек платформы передовым практикам.
  • Контролировать реализацию архитектурного решения.

Salesforce Technical Architect

Salesforce Technical Architect обычно выполняет самую техническую роль в проекте. Он должен обладать не только экспертными знаниями о платформе, но и окружающих технологиях, которые могут быть интегрированы в Salesforce. В конечном итоге он помогает принять решения, которые будут определять все техническое направление проекта.

Salesforce Technical Architect обычно работает в связке с консультантами Salesforce, поддерживая самые сложные реализации, которые охватывают несколько облаков Salesforce и интегрируются в другие системы.

Роли и обязанности Salesforce Technical Architect

  • Ответственность за техническое руководство и реализацию проекта.
  • Глубокое понимание продуктов Salesforce, их настройки, разработки и интеграции с другими системами.
  • Опыт руководства командой разработчиков, обеспечивающей соблюдение лучших практик в разработке и интеграции.
  • Определение рисков, связанных с разработкой, включая проблемы масштабируемости, производительности или безопасности.
  • Понимание ограничений платформы Salesforce, особенно когда речь идет о больших объемах данных.

Специалисты по маркетингу Salesforce

Специалистов по маркетингу в экосистеме Salesforce бывает сложно описать кратко. Обычно они делятся на следующие категории:

  • Маркетологи, использующие Pardot.
  • Маркетологи, использующие Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
  • Маркетологи со знаниями Salesforce (которые используют другую платформу автоматизации маркетинга, например, Marketo).
  • Консультанты Pardot / Marketing Cloud, которые хорошо разбираются в реализации, видели несколько примеров (работали не только с одной учетной записью).

Роли и обязанности маркетологов Salesforce

  • Настройка кампаний Salesforce. Контроль синхронизации соответствующих данные о потенциальных клиентах / подписчиках с участниками кампании (например, взаимодействие по электронной почте, загрузка электронных книг).
  • Отчет о влиянии кампании.
  • Создание email-кампаний (например, в Pardot's Engagement Studio или SFMC’s Journey Builder).
  • Создание другие маркетинговые активов для использования в кампаниях, таких как посадочные страницы, формы и отслеживаемые ссылки.
  • Создание автоматизации для преобразования (например, правил автоматизации Pardot / действий завершения или SFMC Automation Studio).
  • Поддержка качества входящих данных из форм.
  • Ответственность за квалификацию / дисквалификацию входящих потенциальных клиентов по шкале (например, по системе Pardot scoring & grading).
  • Предоставление бизнесу целевого количество «квалифицированных лидов» (MQL) каждый месяц / квартал.
  • Запуск рекламных кампаний (например, в социальных сетях, через Google Ads), которые будут привлекать новых посетителей на ваш веб-сайт / целевые страницы в надежде, что они «совершат конверсию», предоставив свою контактную информацию.
  • Отслеживание поведение польхователей веб-сайта (например, с помощью Google Analytics), чтобы определять, где и почему посетители покидают веб-сайт.
  • Написание запросов (например, SQL), импорт данных, преобразование данных, устранение неполадок при синхронизации между платформами, построение интеграции, кодирование HTML / CSS.