iTechArt logo
Community Brands / Education

Community Brands

Community Brands является ведущим поставщиком облачного программного обеспечения для некоммерческих организаций, общеобразовательных школ и религиозных общин.

community brands 4.png

О проекте

Компания помогает сотням тысяч клиентов по всему миру повышать эффективность и добиваться большего для своих сообществ.

Организации, которые подключены к Community Brands, имеют возможность управлять членством, координировать деятельность своих центров карьеры и обучения, собирать мобильные пожертвования, анонсировать мероприятия.

Задача

Несмотря на то, что Community Brands использовала Salesforce уже 10 лет, уровень зрелости CRM-системы был далеко не таким, как у самой компании. Платформа не справлялась с постоянно растущим количеством пользователей, кроме того, назрела необходимость нового юзер-интерфейса.

Стремясь расширить функциональность системы, компания обратилась к нам за помощью в улучшении взаимодействия с более чем 100 000 пользователей в 30 странах.

community brands 3.png
community brands 5.png

Решение и результат

После тщательного анализа среды Salesforce мы начали настройку школьных и родительских порталов. Прежде всего, мы отладили работу портала, с помощью которого школы координировали процесс субсидирования учеников (выдачу стипендий и скидок на обучение на основании данных о финансовом и социальном положении семьи).

Мы перестроили архитектуру баз данных, исправив поврежденные и неполные данные, а также скорректировали технический процесс валидации документов. Процесс подгрузки документов стал быстрым и интуитивно понятным для каждого пользователя. За счет интеграции Conga Composer (для темплейтов форм) и Skuid (для построения списков и отчетов) мы значительно улучшили целостность данных и упростили документооборот.

Мы также создали списки с годовыми дедлайнами для студентов и школьников, систему настроек для проверки транзакций и управления бюджетом – все необходимое, чтобы помочь клиенту улучшить качество операций и повысить финансовую прозрачность.

Мы предоставили возможность каждой школе, подключенной к Community Brands, вести свой портал с кастомизируемыми настройками и оптимизировали процесс распределения входящих заявок на бюджетные места таким образом, чтобы не допускать перегрузок и сбоев страниц из-за большого количества пользователей, решивших подать заявку единовременно.

Также мы изменили систему оповещений по электронной почте – разработали автоматические уведомления, создали множество темплейтов под разные нужды, предоставили клиенту возможность отправлять письма большому количеству адресатов одномоментно, а также отслеживать open rate имейлов. А чтобы улучшить процесс управления учетными записями и правами пользователей, а также повысить безопасность, наша команда использовала специальный фреймворк Lightning.

В конечном итоге Community Brands удалось утроить продуктивность своих клиентов с помощью Salesforce – то, что раньше занимало дни, теперь занимает минуты. Благодаря нашему партнерству более 1800 учебных заведений стали предоставлять более быстрый и персонализированный сервис.

community brands 2.png

Вакансии

Хочешь делать такие же классные проекты?
Приходи в команду!

Готов двигаться с нами?
Смотри все наши вакансии

big-arrow